Internet 4G ou 5G: Saiba como pedir acesso aos sinais de conectividade
26/06/2024
(Foto: Reprodução) Operadoras de telefonia devem fornecer internet 4G de, no mínimo, 10 megabits por segundo (Mbps) e 5G, no mínimo, de 100Mbps. Anatel tem quatro canais de atendimento ao consumidor para reclamações e informações. Pessoa digita em celular, em imagem de arquivo
Freestocks/Unsplash
Ficar sem internet pode prejudicar estudos, pagamento de contas e o acesso à informação. No Brasil, ainda há áreas de sombra – onde falta sinal de celular tanto para internet como para ligações.
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Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações, Anatel, apenas 59,28% dos moradores do país têm acesso à internet 5G e 92,95% têm ao 4G no país. No Nordeste, todos os estados têm menos de 50% dos moradores com conexão à internet 5G (veja mais abaixo).
"Em termos práticos, uma foto com o tamanho de 3,5MB, em uma conexão 4G de 10Mbps, leva 2,8 segundos para ser baixada. Na conexão 5G de 100Mbps ela levaria 0,28 segundos para ser baixada. Ou seja, no 5G daria para assistir tranquilamente um vídeo em alta qualidade", explica a Anatel.
Desde 2023, é obrigação das operadoras um fornecimento mínimo de internet de 10 megabits por segundo (Mbps) no 4G e 100 Mbps no 5G. Se o serviço não for oferecido da forma adequada, o consumidor pode reclamar por meio dos canais da Anatel:
Telefone: 1331 📞
Internet: site da Anatel 💻
Presencial: sedes em capitais brasileiras que atendem das 8h às 17h 🗣️
Aplicativo: Anatel consumidor 📱
Fluxo de reclamação da Anatel.
Divulgação/Anatel
Além dos canais da Anatel, o consumidor pode entrar em contato com as operadores de telefonia, que são as empresas que fornecem a internet e o sinal de celular no país. Veja os contatos abaixo:
TIM: clique aqui
Vivo: ligue 1058 ou *8486 ou clique aqui
Claro: clique aqui
👉 De acordo com a Anatel, as operadoras precisam responder no prazo de 10 dias corridos.
Cobertura de internet 5G no Brasil
No Brasil, menos de 60% da população têm acesso à internet 5G. O Distrito Federal lidera o ranking de cobertura seguido pelo Rio de Janeiro e São Paulo.
O estado com menos conectividade é o Maranhão, com 25,33% dos moradores com acesso ao 5G. No Nordeste, todos os estados têm menos de 50% da população com conexão à internet 5G (veja no gráfico acima).
Motivos pelos quais o 4G ou 5G não funcionam, segundo a Anatel
Concentração alta de pessoas em algumas localidades pode afetar o sinal
Barreiras físicas: prédios, shopping, montanhas
Distância muito grande da torre de transmissão
Infográfico mostra vantagens do 5G em relação ao 4G.
Wagner Magalhães/Arte G1
Blitz da conectividade no DF
Anatel analisa sinal de 4G e 5G na Rodoviária do Plano Piloto.
A conexão da internet 4G e 5G foi testada por 30 minutos na plataforma superior da Rodoviária do Plano Piloto, em Brasília, no início da tarde desta quarta-feira (26). O ministro das Comunicações do Brasil, Juscelino Filho, participou do evento.
O superintendente de fiscalização da Anatel, Marcelo Alves, explica que o objetivo da blitz é verificar a realidade da experiência do usuário usando a banda larga móvel. O teste funciona da seguinte maneira:
Aparelho composto por seis celulares, três com 5G e três com 4G monitora o sinal.
Cerca de 10 a 15 testes de download e de velocidade de resposta da rede são realizados durante 20 a 30 minutos.
Além da rodoviária, outros 19 pontos vão ser avaliados no DF:
Universidade de Brasília (UnB Campus Gama)
Ponte Alta, Gama
DF 065
Sol Nascente
Setor Tororó
Rajadinha, Planaltina
Núcleo Rural Casa Grande
Expansão da Samambaia
Incra 8, em Ceilândia
Fercal, em Sobradinho
Praça do Relógio, em Taguatinga
Bom Sucesso, em Planaltina
Feira da Ceilândia
Cidade Estrutural
Varjão
Condomínio Vivendas, Lago Azul
Mestre D'Armas, em Planaltina
Condomínio Privê
Vale do Amanhecer, Planaltina
Depois dos testes, um relatório com os problemas da qualidade do sinal é enviado ao Ministério das Comunicações que encaminha orientações para as operadoras de celular. As empresas que não cumprirem as recomendações dentro de 60 dias podem sofrer penalidades como multas.
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